Возврат средств

1. Общие положения

Сервис МИД продаёт цифровой контент — игровую валюту, коды активации и гифт-карты. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», стандартный 14-дневный срок возврата, применяемый к дистанционной продаже физических товаров, к цифровому контенту не относится. Тем не менее, мы рассматриваем возврат в случаях, когда товар не был доставлен или доставлен с ошибкой по нашей вине.

2. Когда возможен возврат

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Заказ не был доставлен в течение 24 часов с момента оплаты (для мгновенных товаров — в течение 1 часа, за исключением ручной обработки)
• Доставлен товар, не соответствующий заказу
• Технические проблемы на стороне Сервиса, приведшие к невозможности получения товара
• Ошибочная оплата — при условии, что заказ ещё не отправлен поставщику

3. Когда возврат невозможен

Возврат средств не производится в случаях:

• Заказ успешно выполнен и товар доставлен
• Код активации, гифт-карта или цифровой товар были активированы, использованы или переданы третьему лицу
• Пользователь указал некорректные данные для доставки
• Блокировка аккаунта пользователя игрой по причинам, не связанным с Сервисом
• Передумали после активации — цифровой контент после получения возврату не подлежит

4. Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с нами через Telegram
2. Укажите номер заказа и причину возврата
3. Предоставьте доказательства проблемы (если применимо)
4. Дождитесь рассмотрения заявки (до 3 рабочих дней)

5. Сроки возврата

После одобрения заявки на возврат, средства будут возвращены в течение 5-10 рабочих дней на исходный способ оплаты.

6. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат или компенсацию в виде баланса на аккаунте.

7. Контакты

Для оформления возврата используйте форму ниже или свяжитесь с нами через @vsenamid_bot.